冯泰熙在采访
张晓适深入一线采访
2026年1月中旬，沿江大道因路面中间的铁轨遇雨雪打滑，导致多位骑车市民摔倒，图为兰绍敏（左）和同事帮市民扶起电动车。
4人团队
“《小兰帮忙》这个栏目，我也是无意中从视频号里面刷到的，我在上面留了言，没想到回复还是挺快的，处理结果也非常满意。”8月21日，家住大冶商会大厦小区的业主田先生接受记者回访时，言语间满是感激。他由衷感谢栏目记者积极介入，推动小区排水沟问题解决，压在心底多年的烦心事终于得到妥善处理。
一次群众求助，一回贴心帮扶，这是《小兰帮忙》栏目四年来日常工作的真实缩影。自2022年开播以来，栏目探索“党建＋新闻＋服务”融媒工作模式，聚焦消费维权、生态环保、爱心救助等群众急难愁盼问题，对群众反映的诉求全程跟进、全力推动，把一件件民生实事办到老百姓心坎里。
党建引领 厚植为民情怀
党建引领，是《小兰帮忙》最鲜明的底色，也是栏目行稳致远的“定盘星”。栏目始终将党建工作与新闻业务深度融合，以红色力量锻造一支敢担当、善作为的民生新闻铁军。团队虽仅4人，却个个“身怀绝技”——党员记者冯泰熙、中共预备党员兰绍敏、已递交入党申请书的青年记者曲学超，以及深耕民生一线16年的资深记者张晓适。他们怀揣为民初心，凝聚干事合力，用青春担当扛起民生服务责任，以实际行动诠释新时代新闻工作者的党员本色。
栏目主创兰绍敏，与栏目一同成长。2022年6月16日，《一梯难求！一千住户挤一部电梯》新闻播出，“百姓烦心事，小兰来帮忙”这句开场白就此走进大众视野。兰绍敏以记者出镜、全程参与、现场记录的全新报道形式直面群众投诉，正式开启栏目民生帮扶新模式。多年来，兰绍敏始终紧跟党组织步伐，不断锤炼思想，2026年6月成为中共预备党员。谈及成长，她坦言：“在一次次一线采访帮扶中，我更加坚定了为民服务的初心，每一次帮扶都要对得起群众的期待。”
冯泰熙身兼党媒记者与党务工作者双重身份，她始终以“以党员初心锚定方向，以专业素养服务群众”为信条。作为栏目党员骨干，她带领团队坚持以党建为引领，将舆论监督工作纳入党建常态化工作体系，聚焦群众急难愁盼问题，主动下沉一线、为民跑腿解忧，依托主流媒体传播力、公信力，推动各类民生难题落地落实、闭环解决。
青年记者曲学超积极向党组织靠拢，常年扎根基层核实群众诉求，擅长矛盾调解工作。他说：“向党组织靠拢，就要沉到基层、蹲守一线，把初心落实到每一件具体工作当中。”他以足够的耐心和细心，在一次次调解中化解隔阂、理顺群众情绪。
资深记者张晓适，熟悉短视频传播规律，善于捕捉基层一线温暖动人的民生瞬间。他常说：“民生新闻的温度，就藏在那些最平凡的瞬间里——我们的职责就是发现它、传递它。”
各司其职、各展所长，同心同向、实干笃行。《小兰帮忙》4名团队成员互补协作、凝心聚力，锤炼出一支“召之即来、来之能战、战之能胜”的基层民生新闻队伍。在党建引领下，团队全员持续淬炼专业本领、夯实政治素养，将党员的责任与担当融入每一次基层走访、每一篇新闻报道、每一场民生帮扶，让红色基因贯穿新闻宣传、民意纾解、为民服务全过程，以青春实干、媒体担当持续回应群众期盼、传递民生温暖。
解忧纾困 见证党媒担当
新闻是《小兰帮忙》栏目的立身之本。“民生无小事”，是栏目自开办以来始终坚守的初心。“作为新闻人，我们既是时代的记录者，更是群众的服务员，能够帮老百姓办好每一件实事，就是我们最大的责任。”兰绍敏的这句话，道出整个团队的职业追求。
区别于单纯的事件曝光，栏目始终坚持问题导向，以新闻报道搭建沟通平台，以舆论监督倒逼责任落实，把新闻的落脚点放在矛盾化解、问题办结上。一篇篇报道、一次次回访，见证群众诉求从反映到处置、从悬而未决到圆满收官的全过程，也让党媒的公信力在解决实际问题中不断积淀。
西塞山区幸福村小区曾经的垮塌危墙，影响居民出行，群众多方诉求却迟迟得不到实质性推进。经栏目介入报道推动，打通多部门协同壁垒，2026年2月6日，破损垮塌围墙完成重建加固；2月12日，墙绘全部完工，原本岌岌可危的隐患围墙，升级成为富有美感的景观墙。一桩悬置许久的安全隐患彻底消除，居民居住安全感显著提升，民生痛点转化成为家门口的民生亮点。
2026年4月，下陆区琥珀山庄小区居民反映楼顶锈蚀铁架碎渣掉落，高空坠物隐患悬在居民头顶五六年之久。收到群众反映后，团队迅速响应。栏目报道聚焦高空安全风险，持续跟进流程推进，督促物业加快手续办理。6月16日，全部申报手续办结，拆除工程启动；6月18日，小区近30处风险装饰构件全部拆除完毕，多年悬而未决的头顶隐患被彻底清除。新闻监督压实各方主体责任，推动跨流程事项加速落地，守护群众生命财产安全。
2026年7月上旬，黄阳公路大桥大批路灯故障熄灭，给夜间通行埋下安全隐患。栏目及时传递市民出行诉求，推动养护部门快速介入处置。针对暴雨、设施老化造成的批量故障，养护单位加快检修进度，7月20日完成全部维修，大桥夜间照明全面恢复，保障过往群众出行安全。新闻发挥桥梁纽带作用，让群众出行诉求快速传递至职能部门，推动公共设施故障高效处置。
2026年7月17日，栏目播出报道，聚焦大冶荟萃社区东苑小区居民质疑老旧小区改造施工用料缩水、工序缺失的诉求。栏目坚持新闻客观原则，搭建现场核查平台，7月23日推动社区、旧改部门对存疑井盖取样送检；7月24日邀约监理、街道旧改办负责人与居民面对面沟通，以第三方检测报告回应质量质疑，并督促落实井盖高度整改。7月29日，小区旧改整改施工正式启动，整改过程邀请居民代表现场监督，以公开透明化解群众猜忌，既守住工程质量底线，也消解居民心中疑虑，让旧改工程真正改到群众心坎上。
一桩桩案例表明，《小兰帮忙》跳出了传统新闻“只报道、不跟进”的模式。新闻报道不再仅仅是记录现象，更成为化解基层矛盾的有力抓手。通过实地调查核实事实、搭建多方对话平台、跟踪督办整改进度，把舆论监督转化为治理效能。
闭环服务 筑牢连心桥梁
党建领航聚民心，服务践行显担当。《小兰帮忙》始终以党建为核心引领，深耕民生服务品牌建设，创新打造《一周热线回音壁》特色回访服务载体，构建常态化、闭环式民生服务体系。《一周热线回音壁》每周六准时播出，系统梳理本周热线诉求受理全貌，跟进报道当期帮扶实效及往期难题整改落实情况，同步预告下周民生服务受理重点。既让群众清晰知晓诉求办理进度、看懂民生治理成效，也倒逼服务提质增效、精准对接群众需求，真正形成发现问题—联动解决—跟踪落实的全链条闭环服务机制，切实打通民生服务“最后一公里”。
“民生栏目报道不能一报了之、草草收尾。回访不是流于形式，而是对群众许下的郑重承诺，更是督促职能部门履职尽责、抓实问题整改的有力监督。”冯泰熙如是说。
立足民生本源，栏目坚守初心、深耕细作，对每一条群众诉求全程跟进、一抓到底，从线索接收、对接处置到办结反馈全程跟踪，确保事事有回音、件件有着落。
数据见证实干成效，实绩彰显服务温度。2025年全年，依托《一周热线回音壁》平台，栏目累计收集群众民生线索900余条，挖掘推出典型帮扶案例300余个，成功化解民生保障、便民服务等各类基层难题184件，累计采访市民1000余人次，联动对接各职能部门387批次，民生矛盾化解率达86％。栏目全媒体矩阵累计阅读量突破百万，电视收视率稳居前列。多项工作成效被纳入全市基层治理工作总结，作为典型案例在全市宣传工作会议交流推广。
“党媒的初心与价值，根植于为民服务的细微之处，体现在解决群众一桩桩、一件件的现实难题上。我们多奔走一步、多用心一分，群众的烦心事就会少一点。”这是兰绍敏的心声，也是《小兰帮忙》全体团队坚守的初心使命。
今年以来帮办的十件实事
1.2026年1月，黄石降雪，沿江大道电厂至海观山宾馆路段因铁轨横穿、排水不畅，雨雪天湿滑难行，市民频繁摔倒。栏目记者多次赶赴现场，协调保洁人员清理积雪，整理问题清单反复沟通，促成改造工程启动，解决困扰居民4年的出行安全难题。
2．西塞山区幸福村小区一面垮塌危墙久拖未决。栏目介入推动，2026年2月6日围墙完成重建加固，2月12日墙绘完工，隐患围墙升级为景观墙。
3.2026年2月，栏目关注长龙快速路减速带噪声扰民问题。4月3日记者回访，减速带全部拆除，车辆通行平稳，噪声消除。
4.2026年3月，栏目关注宏进农副产品批发市场公厕卫生问题。3月27日回访，异味明显减轻，各蹲位卫生显著改善。
5.2026年4月，栏目报道沿湖路三中附近门店水表异常自转。水务集团迅速排查修复，4月15日回访，水管不再漏水。
6.2026年4月，栏目关注琥珀山庄小区楼顶装饰铁架锈蚀、碎渣掉落，存在安全隐患。6月16日物业办妥申报手续；6月18日，锈蚀构件全部拆除。
7.2026年5月22日，栏目关注南京路与黄石大道十字路口井盖异响扰民后，责任单位迅速到场处置并全线排查，从发声到整改仅用一天。
8.2026年7月，栏目报道黄阳公路大桥多盏路灯不亮后，公路养护人员迅速排查。7月20日晚记者回访，路灯全部点亮。
9.2026年7月16日，大冶市青龙路7号小区多位居民反映旧改房屋漏水久拖未决一事，栏目介入后，7月24日，东岳路街办相关负责人、工程监理及和平社区工作人员召开专项协调会，敲定整改方案，推进问题妥善解决。
10.2026年7月17日，栏目报道大冶市东苑小区居民质疑旧改施工用料缩水、工序缺失。7月29日小区整改施工启动，进行沥青摊铺。东岳路街办旧改办邀请居民代表、社区工作人员全程监督，确保施工规范落地。（黄石融媒记者 陈露）
