“以前反映问题，要跑多个部门，反复对接，现在走进‘百姓会客厅’，一趟就办妥！”近日，在阳新城东管理区综治中心顺利办结劳动争议手续的王先生由衷感慨。
基层治理是平安建设的根基。针对群众办事多头跑、部门治理碎片化等痛点，城东管理区深入践行新时代“枫桥经验”，创新构建“阵地筑基、包案破难、源头施治”三轮驱动治理模式，推动矛盾纠纷化解从“碎片化”向“一体化”转变。今年1至7月，该区累计调处各类矛盾纠纷1099起，化解率达99％，基本实现“微事不出网格、小事不出村社、难事不出城东”。
为破解部门各自为政、群众往返奔波的短板，城东管理区将综治中心规范化建设作为“一把手”工程，整合公安、司法、人社、城管等资源，打造一体化综治服务阵地。
该中心划分引导受理、多元化解、指挥调度三大功能区，推行“常驻＋轮驻＋随叫随到”联动值守模式，依托“中心吹哨、部门报到”机制，精准处置复杂问题，从根源上杜绝群众“多头跑、反复跑”。
“被拖欠的81万元工资终于到账了！”近日，城东管理区党委书记张吉强收到余某松等13名工人的致谢。这起积压一年多的欠薪纠纷，在综治中心圆满化解。
同样受益的还有居民王某平，其困扰多年的商铺权属纠纷，此前多方求助未果，综治中心实体化运行后，通过统一登记、分流交办、联合研判，仅用半天就厘清权责、敲定方案。
针对陈年积案、疑难信访等攻坚难点，城东管理区构建“一居、一干、一警、一法律顾问、一支民调队伍”的“五个一”大综治格局，健全“领导包难案”机制，推行“现场调解—分流调解—会商调解—联合调解”四级闭环化解工作法。对小微纠纷现场快速化解，对复杂积案严格领导包案、专人跟进、限时办结。同时组建“3＋N”专项调处专班，依托信息化清单式全流程管理，实现“有诉必办、有办必果、有果必成”。
基层稳则大局稳。城东管理区坚持源头治理、关口前移，依托综治中心、村社综治工作站两级平台，推动矛盾排查在网格、化解在基层。
8月3日晚，燕子社区红旗小区居民反映施工纠纷，社区负责人迅速对接职能部门现场核查、协调补偿，当场化解矛盾。新湖社区针对居民肖某明反映的天然气安装诉求，社区快速摸排、对接上报、全程督办，高效推动项目落地。
在治理架构上，城东管理区搭建党委、村社、网格三级联动调解体系，选聘本土威望高、经验足的骨干担任专职调解员，发挥“本土人解本土事”优势，柔性化解矛盾，切实做到群众诉求“有人接、有人管、有落实、有回音”。
同时依托政法智能化平台，完善“网格排查—中心研判—部门响应—闭环办结”链条。常态化复盘首访处置典型案例，总结推广高效处置经验，常态化开展普法宣传，引导群众依法维权、理性诉求，有效疏通思想堵点、化解各类风险隐患。（黄石融媒记者 吴天韵 通讯员 王振华 巴榕）
