初秋的下陆区铜花小区绿意盎然，清风拂过枝叶，满目清新雅致。“小区一年比一年漂亮，不少早年搬走的居民，现在都选择搬回来住了。”余东明的由衷感慨中，尽显老旧小区的蝶变新生。
余东明今年74岁，于2007年定居铜花小区，一住就是十九载，他经历了这里从“企业大院”走向社会化转型之路，也从一名普通住户成长为小区治理的“主心骨”。
铜花小区原为大冶有色金属集团职工家属区，共73栋楼，居住上万群众，是新下陆片区居住密度最高的老旧小区。
2019年，随着国企“三供一业”分离移交，小区供电、供水、供气及物业职能从企业剥离，正式步入社会化管理。“当时小区环境脏乱、人心涣散、治理薄弱，不少人卖掉房子搬迁，留下的居民天天盼着小区能改造。”余东明主动向铜花社区党委建言，抓住“三供一业”分离移交的政策机遇，推进小区提档升级。
依托政策红利，铜花小区先后完成了路面硬化、口袋公园建设、停车位扩容、公厕修整等改造项目，彻底改善小区硬件环境、刷新整体颜值。但硬件提质后，物业服务短板凸显，服务滞后、管理松散等问题，依旧困扰着居民生活。
为破解老旧小区治理难题，下陆区委、区政府推进城区基础性物业服务全覆盖工作，引导小区推选有责任心、有公信力的居民骨干组建业委会，让居民真正成为小区治理主人翁。在区住保局指导、社区党委统筹下，2019年7月铜花小区业委会正式成立，余东明当选为业委会主任。
治理初期阻力重重，长期享受企业福利化服务的居民，对市场化物业费收缴抵触情绪强烈，小区物业费收缴率最低仅27％。经费短缺导致物业服务弱化，物业频繁撤场，形成治理恶性循环。
面对困局，余东明迎难而上，一边多方对接优质物业资源，一边耐心调解业主和物业之间的各类矛盾。铜花社区同步组织党员志愿者上门征集民意，物业费怎么收、停车费怎么定、需要哪些物业服务等事项充分吸纳群众意见，凝聚共治共识。
2024年4月，启航物业入驻成为小区治理转折点。物业落地精细化、标准化服务体系，实现保洁定人定岗、巡逻常态化、维修随报随修，管道疏通、绿化养护、车辆管理、人员进出管理等各项工作规范有序。针对小区老年居民居多的特点，物业创新推出“物业＋养老”暖心服务，涵盖助餐对接、居家助洁、上门探访、便民维修、代购代缴、精神陪伴等适老服务，用温情举措守护老年居民生活。
优质暖心的服务重塑了邻里信任，小区物业费收缴率提升至81％，彻底扭转治理颓势，形成“服务越好、续约越稳”的良性循环。小区治理模式也从物业单向管理，转变为居民主动参与、多方协同共治，邻里共治氛围愈发浓厚。
长效向好的变化，源自成熟的治理机制。在下陆区委、区政府统筹部署，新下陆街道、社区党委牵头推动下，铜花社区率先建立起社区、小区业委会、物业“三方联动”治理机制，探索出问题共解、资源共享、文化共建的工作路径，使小区治理更加专业化、精细化。
在铜花小区二期广场及周边绿化项目上，物业联动社区党委、小区业委会补种桂花树、樱花树、小叶栀子花等各类花卉，让小区四季常绿、步步皆景；针对小区三期楼栋楼道积水返涌、居民出行不便问题，三方协同快速推进改造施工，完成20栋楼61个单元的地砖铺设，彻底解决长期困扰居民的民生难题。
经过三年系统治理，铜花小区摆脱了治理困境，人居环境、服务质量、治理水平全面提升。今年2月，小区成功获评湖北省“加强物业管理 共建美好家园”典型案例，成为全区唯一获此殊荣的小区。
“三方联动治理，关键在于同频共振、同向发力，精准破解群众急难愁盼问题。”铜花社区党委书记马细群表示，社区将持续优化三方联动治理机制，常态化倾听民声、汇聚民意、破解民忧，让居民群众住着踏实、日子越过越舒坦。（黄石融媒记者 犹冼松）
