在西塞山区牧羊湖社区，身穿红马甲的网格员每日穿梭在居民楼栋间，奔走服务一线。作为典型的老旧小区聚居区域，该社区辖区面积广、常住人口过万，老龄化程度高、基础设施老旧，各类矛盾纠纷、民生诉求较为集中。面对基层治理难题，社区以网格大走访为常态化抓手，探索构建“走访接单、多方派单、高效处理、跟踪销号”闭环治理体系，深耕“脚底板下出平安”治理理念，让老旧社区焕发治理新活力、传递民生新温度。
“阿姨，这张卡您收好，上面有我的名字和电话，有啥困难随时打电话。”网格员常态化上门，将“连心服务卡”送到居民手中。一张小小卡片，搭建起社区与居民双向沟通、精准服务的“便民专线”。社区常态化开展网格大走访工作，网格员分片包干、逐户走访，动态更新居民信息台账，重点聚焦独居老人、残疾人等特殊群体，精准摸排民生需求、排查潜在问题，实现民情底数清、服务靶向准。
精准接住居民“微诉求”，高效办好群众“心头事”，是社区治理的关键。为此，社区全面推行“居民点单、社区派单、多方接单”服务模式，搭建“社区党组织＋物业公司＋业委会＋居民代表”四方共治平台，让每一件民生诉求都有人接、有人管、有着落。同聚亭升级改造期间，社区牵头召开多方联动议事会，集结街道、社区、党支部、物业、业委会及业主代表共商共建。大家踊跃建言，提出添置健身器材、补种绿化绿植等建议，物业现场承诺优化服务、提升品质，居民代表主动认领志愿服务任务，通过“楼栋微联动＋小区大联席”的协商模式，推动民生实事落地见效。
优质治理成效，离不开扎根基层、热心奉献的骨干队伍。在牧羊湖社区，74岁老党员、第一网格党支部书记徐振杰广受居民好评。他30年坚守基层一线，牵头解决居民用水、用气、养老等各类民生难题，带动社区从几名老党员骨干，发展壮大为百余人的“幸福管家服务团”。此外，擅长水电维修的戴国祥、专注邻里调解的邵静辉、热心便民服务的黄春雄、精通园艺养护的曹龙胜等一批骨干志愿者，常态化为70余名独居老人提供暖心帮扶，用心用情守护邻里安康，被居民亲切称作“小巷管家”。
从连心卡精准接单，到多方联动高效派单，再到闭环处置、跟踪销号，牧羊湖社区以网格大走访为抓手，打通风险防控“最先一公里”、问题化解“中间一公里”、服务群众“最后一公里”。老旧社区依托实打实的便民服务、精细化的基层治理，擦亮平安底色、温暖民生民心，为老旧小区基层治理提供了可复制、可推广的实践样本。下一步，牧羊湖社区将持续深化网格大走访机制，优化闭环治理模式、建强“幸福管家”服务队伍，精准破解群众急难愁盼问题，全力绘就共建共治共享的基层治理新图景。（黄石融媒记者 陈成 通讯员 赵诗怡）
