“小张，我妈上午11时自己推着轮椅出门，到现在都还没回来，我到处找都没见着人！她今年都80多岁了，人也有些糊涂，我现在也不知道怎么办了，你一定要帮帮我。” 11月10日下午2时42分，下陆区杭州西路社区网格员接到武夷花园居民胡师傅打来的求助电话。电话那头，家属语气慌乱，满是焦急。
接到居民焦急的求助，社区工作人员立刻绷紧了神经，立即启动走失人员搜寻处置预案，一场跨社区、多网格协同的寻人行动迅速展开。网格员快速整理老人姓名、年龄、体貌特征、走失时间等关键信息，编辑寻人启事，同步推送至辖区各个网格居民微信群、志愿者工作群，发动广大居民留意线索。与此同时，社区主动对接周边柯尔山等兄弟社区，共享走失人员信息，进一步拓宽搜寻覆盖面。线下，工作人员分头出发，沿着主次干道、沿街商铺、周边小区开展实地排查，重点留意独自推轮椅出行的老年群众。
线上信息广泛转发，线下脚步不停奔走，多方力量协同发力，好消息很快传来。柯尔山社区工作人员张俊反馈，在城上城小区门口发现一位独自推着轮椅的老人，外貌特征与走失的易玉珍老人高度吻合，还发来现场照片进行核实。经过仔细比对，确认正是胡师傅走失的母亲，杭州西路社区工作人员立刻赶赴现场。
抵达现场时，老人坐在轮椅旁边，已经记不清回家的路线。工作人员放缓语调，轻声安抚老人紧张不安的情绪，守在老人身旁陪伴等候家属。不多时，心急如焚的胡师傅赶到现场，看见母亲平安无恙，悬在心头的石头终于落了地。“太感谢你们了，多亏社区反应快，不然真不知道会发生什么。”胡师傅紧紧握住工作人员的手，连连表达谢意。从接到求助电话，到老人平安与家人团聚，整个过程仅仅用时20分钟。
这场紧急寻人，是基层网格治理效能的一次实战检验。杭州西路社区把暖心细致的网格服务落到细微之处，守护辖区居民的平安与幸福。（融媒记者 刘莹 通讯员 朱永芳）
