读懂“陪伴经济”的市场潜力

以市场逻辑弥补因家庭结构和社会变迁所带来的生活需求缺口，这是“陪伴经济”的价值所在　

前不久，笔者因为腿脚不便约了陪诊。帮着等叫号、提醒去诊室，十分省心；发票、报销等事项，交代得一清二楚；各个楼层的自助服务机哪里人少，也了如指掌。专业的陪伴服务，极大提高了患者的就诊体验。

如今，陪诊、陪护、城市陪拍、装修陪跑……各式各样的陪伴服务越来越常见。这些服务以市场化、社会化方式提供，让获取陪伴变得直接高效，避免了“欠人情”的心理负担，也更好满足了多样化、个性化的需求。

“陪伴经济”的兴起，有深刻的社会根源。一方面，在流动时代，与家人朋友“一北一南”“一城一乡”的情况越来越普遍，一些需要陪伴的场景，亟待给出新的社会化方案。另一方面，新一代消费者更注重倾听内心的声音，追求情绪价值的满足，也更愿意为定制化、专业化的陪伴体验买单。以市场逻辑弥补因家庭结构和社会变迁所带来的生活需求缺口，这是“陪伴经济”的价值所在。

陪伴，不仅要花时间，更要尽心尽责。目前，“陪伴经济”尚且处于自发状态，服务水平更多依赖个人素质，近乎“开盲盒”。在审慎监管的同时，大力推进规范化建设，“陪伴经济”才能迈稳脚步，赢得更长远的未来。

于发展之初，加强标准化建设，短期看可能会放慢市场开拓的步伐，从长远来看则是必不可少的先手棋。一些机构已在探索细化服务标准和流程规范。比如，中国社会福利与养老服务协会联合包括服务平台在内的22家单位发布《老年陪诊服务规范》，对服务流程、安全守则、投诉机制等作出规定；一些养老服务机构也探索建立陪诊全流程服务标准，有的通过数字化平台实时追踪、评估服务。心急吃不了热豆腐，着力提升供给质量，构建良好服务生态，“陪伴经济”才能实现持续健康发展。

也要看到，陪伴是人与人的互动，需要稳定而有温度的支持。提供陪伴服务，不能机械地执行流程，而要基于真诚的共情、积极的关注，把人文关怀融入服务流程。一位从业10年的陪诊员说，他包里永远有纸巾，以备不时之需，“服务细节和医疗流程一样重要”。同时，要保持合理的边界和距离，筑起安全和隐私方面的“护栏”，如此才能更好满足情绪价值，建立良好口碑，挖掘市场潜力。

随着家庭规模小型化、人口老龄化进程的加快，“陪伴经济”将扮演更重要的角色。在遇到不便时获取必要帮助，在发展爱好时找到同道中人，在感到孤独时寻求社会连接——这些广泛的情感和生活需求，正是这种新业态的潜力所在。据一家机构预测，2025年我国“陪伴经济”的市场规模将达500亿元。在基本公共服务之外，越来越多人有能力、有意愿购买即时、专业、规范化的社会服务，这既是应对变化的积极姿态，也是市场经济的必然结果。

“陪伴经济”的兴起，体现了当下人们对生活品质的更高追求，也彰显出社会服务迅速适应新变化的巨大活力。立足现实需求，坚持投资于人，强化技术赋能，充分借助市场力量，更好发挥政府作用，以新的方式编织社会的温情“纽带”，必能以更高效的方式实现心与心的抵达，温润每一个平凡的日子。　（崔　妍）