最近一段时间，笔者经常刷到一些高情商者处理突发事件、繁难事务，以及与人沟通对话的视频，为此，笔者专门上网查了查“情商”的定义。定义曰：“情商是情绪智力的简称，指个体识别、理解、管理自己及他人情绪，并运用情绪信息引导思维和行动的能力。”
情商高的人往往具有这样一些特质：一是遇到突发状况时不慌乱，能够迅速冷静下来；二是不把情绪憋在心里，也不随意发泄，能很快找到合适的方式进行消化；三是懂得尊重对方，能认真听取对方倾诉，能听出对方没说出口的需求，让对方觉得被重视；四是懂得换位共情，不站在道德制高点上评判对方，能理解对方的处境，说话留有余地；五是能给他人以安全感，相处时不让人觉得自己是负担、是威胁，最后让对方对自己敞开心扉。
高情商没有固定的程式，它讲究灵活运用、随机应变。比如，别人夸你衣服好看，你不说“没啦”，而说“谢谢，你这么说，我特别开心”，进而反夸对方“您的形象气质有一种天然的吸引力，不用衣服陪衬，到哪里都能吸人目光。”再比如，对方说自己胖了，你不劝他减肥，而说“说明你最近过得不错，是幸福肥。”又比如，你对方案有不同看法，却先肯定“您的方案很有创意，不过，如果在执行细节上再考虑周全一些，效果会更好。”
现实生活中，情商高的人更懂得处理人际关系，能更有效地处理问题、解决问题，因此，更容易获得支持和发展机会。高情商虽好，但也要用对地方。要用高情商来办好事、帮助人、服务人，而不是用来耍心机、谋私利、搞坑蒙拐骗。
有些营销人员在推销产品时尽显“高情商”，他们用甜言蜜语和周到服务赢得了不少老人的“信任”，让这些老人心甘情愿地买他们的垃圾产品。这类人情商虽高，但动机不纯、居心不良，为明眼人所不齿。
高情商者在运用自己的情商时，内心要真诚、善良，要讲道德、守法律底线。内心不真诚、不善良，不讲道德、不守法律底线，最终的结局一定是聪明反被聪明误。（黄东升）
