心系大众 “递”传万家

□ 本报记者 石教炼

周志刚是顺丰快递黄石分公司的一名快递员，也是一名共产党员，每天穿梭于大街小巷派送快递。从拥有很少的业务量，到发展成现在业务量名列公司前列;从初出茅庐的快递小哥，到现在的黄石市“最美快递员”，周志刚肩负起行业责任，坚持用心服务每一位客户。 

3月27日中午12时30分，刚吃完中饭的周志刚，还没来得及休息，来自武汉的运货车辆就开到了下陆顺丰营业点。他和同事一道，将自己负责运送区域的货物一一分拣出来，并一件件整理好，装进自己的快递车内。随后启动车辆，开启了下午的工作。

周志刚大学毕业后，进过企业干过十多年。因对程序性的工作心生厌倦，2019年辞职进入快递行业，2020年5月来到顺丰快递黄石分公司。

从进入快递业开始，周志刚坚信前途一片光明，但道路却是一番曲折。刚进入顺丰的前几个月，周志刚被公司分派到铁山，负责铁山区域的快递收投业务，除了给别人送快递外，几乎没有投快递的业务。

为了尽快熟悉铁山的每一条路，周志刚悉心向带他的师傅请教。其他同事一般在自己负责的区域一天跑两次，他一天跑三趟。不到一个月，周志刚就将铁山主城区所有街道小巷牢记在大脑里。

同时，在日常工作中，周志刚摸索到了一套工作方法。“有的收件人住的楼层高，我就会稍微提前一点给对方打电话，让他有更多时间准备取件。有的收件人喜欢在小区门口下棋，或者待在小区附近的棋牌室，我就到他们长期习惯的地点把快递给他们。还有的我会根据他的职业特性，快递来了后，我会给他们发短信，提醒他们收快递。”

铁山区域老年人群体较多，而这些老年人群体，也容易被一些保健品“推销员”盯上。2021年4月份，住在矿一路的盛爹爹在网上购买了2000多元的货到付款物品到货了。直觉告诉周志刚，这些物品都是一些价值不大的保健品。周志刚第一回在客户面前生气，跟老人讲述了不少保健品的骗局案例，并劝告盛爹爹，“下回再买这些物品，再也不送了。”从此之后，盛爹爹再也没有网购保健品。

还有一回，一位70多岁的老人从电视购物买了一批药品，老人从破旧不堪的棉衣里拿出辛苦攒的6000多元，周志刚不忍心收，找了一个理由偷偷帮老人退掉了快递，为此老人还投诉到了公司。“虽然我们的收入和送件数量挂钩，但是看着老人退休金被骗，总是于心不忍。”周志刚说。

从事快递工作以来，周志刚精心呵护每一票快件，和很多客户成为了朋友。去年年底，周志刚不再负责铁山的快递投送，不少老客户纷纷给他发微信诉说不舍。

现在，周志刚跑新下陆，不少新客户慕名找他。新下陆北村菜场的螃蟹商户都“钦点”周志刚，把今年九、十月份的订单交给他。去年年底，因帮一位客户找到了“藏”在企业收发室内一角的工程结算单快递件，客户还专门送来了一面锦旗。

周志刚的表现得到了公司领导和同事们的认可和尊重。“他沟通能力特别强，无论遇到什么难题，都能通过跟客户沟通，把问题很好地解决，大家对他评价都很高。”顺丰快递新下陆点部营业点负责人陈晓琦说。

2021年，因业务精湛得到群众好评，周志刚荣获黄石市“2021年度最美快递员”称号。

“荣誉是一种鼓励，更是一种鞭策。”周志刚说，他将坚持“客户满意至上”的服务理念，不断提高自己的业务水平，不忘当初加入快递行业的初心，真诚服务于广大市民。