大学毕业后，从事殡仪服务工作19年 陈彬把每位逝者当亲人

29日上午，黄石市殡仪馆，一场遗体告别仪式完毕。

遗体即将火化，一位逝者家属嚎啕大哭，身边的亲人怎么也拉不住。身穿黑色工作服的陈彬，上前递上纸巾。在陈彬的安慰下，情绪激动的家属也渐渐平静下来。

陈彬是黄石市殡葬管理所殡葬用品服务公司副经理。2004年，刚从长沙民政学院毕业的陈彬，便考入市殡葬管理所，成了第一批进入市殡葬管理所一线工作的科班出身的大学生。

“大学主要以理论为主，很少碰遗体。”也是那一年，年仅21岁的她，走进殡仪馆第一次接触遗体，害怕得手抖起来。

“当时很害怕，但选择了这个行业，就不能退缩，需要胆大、心细，始终对逝者怀有尊重之心。”陈彬为了尽快适应工作，闲下来就去停尸间给整容师打下手，给遗体化妆、穿衣服，不断提高自己的心理承受能力。

有时，逝者家属觉得男化妆师擦洗、穿衣不太方便，这时陈彬便冲在了前面。“不是不害怕，但只要想到，能体面地送走每一位逝者的时候，就会觉得此时此刻的工作意义非凡。”陈彬就是怀着这样的敬畏之心，让自己全身心地投入到工作之中。

作为殡仪服务的业务员，在接待逝者亲属的过程中，陈彬发现，如果在办理过程中亲属的情绪能够得到很好释放和引导，对整个治丧流程都有推动作用。陈彬和同事们注重慰藉逝者家属。

有时，因为业务问题导致家属情绪激动，陈彬依然会耐心解释。一次，因为逝者家属间沟通不畅，导致一位家属对所选的棺椁不满意，便把气撒在陈彬身上，对她踢了两脚。在陈彬的耐心解释下，逝者家属对她道了歉。

“一句话说不明白，咱们就说两句，两句说不明白，咱们就说到明白为止。”目前，陈彬所在业务部有11人，全部为女性，是名副其实的“娘子军”。

“女子有先天的优势，情感细腻，捕捉信息能力强，容易建立信任感。”陈彬说，她和业务部的女同事们注重宽慰逝者家属，细微到每一个动作、每一个眼神。

走上管理岗位后，陈彬深知要改变当时业务上的许多困境，她要求工作人员做到“三声、四心”，即来有应声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。她常常和部门员工说，“失去亲人已是世界上最痛苦的事情，逝者家属会非常敏感，我们要把每位逝者当亲人。”

殡葬工作不仅又苦又累，而且工作量大。陈彬和同事们做到365天全天候24小时不间断服务。2013年4月，陈彬所带的团队被共青团黄石市委命名为“青年文明号”，2023年1月又被评为黄石市“巾帼文明岗”。

“殡葬事业是神圣的职业，是做善事的职业，无论多么艰难，我也会坚持下去。”这是陈彬从事殡仪服务工作19年来的心声。多年来，她把青春奉献给了殡葬服务这一特殊的职业，为殡葬事业增添一抹暖色。她的工作得到了社会的尊重和认可，陈彬先后获得“黄石市巾帼建功岗位能手”“全市安全生产先进工作者”“湖北省三八红旗手”“市五一劳动奖章”等荣誉，连续当选十三届、十四届市政协委员。（记者 吴海峰 文/摄）