“银发警务”服务队温情守护“夕阳红”

“徐爹爹，身份证办好了，您收好。有事随时给我们打电话。”日前，大冶市公安局东岳路派出所民警将新办理好的身份证，递到八旬老人徐爹爹手中，徐爹爹紧紧握住民警的手连声道谢。这样的暖心场景，正是东岳路派出所推行“银发警务”的生动缩影。

大冶市东岳路街道地处该市老城区，人口密度大，据统计，该辖区常住人口8.9万人，60岁以上老年户籍人口数占辖区总人口数的18％。面对辖区老龄化特点，东岳路派出所创新推行“银发警务”服务模式，通过“银龄”反诈、“一对一”帮扶、上门办证等举措，以“警察蓝”护航“夕阳红”，让老年群体真切感受到公安服务的温度与力度。

“爷爷奶奶你们听我讲，天上不会掉馅饼，‘高额回报’是陷阱……”在热闹的夕阳红广场上，趁着老年人在此休闲娱乐的时机，和平社区民警结合真实案例，向老人们揭露“虚假投资”“以房养老”“免费旅游”等诈骗套路。

为提升老年人防骗意识，东岳路派出所还根据老年人的生活习惯，深入老年人聚集区域，每周开展一次“银龄反诈”主题活动，创新推出“凉亭反诈”“反诈一条街”、有奖问答等形式，让防诈知识入脑入心。去年以来，该所累计举办反诈宣传58场，成功劝阻受骗老人127名，挽回损失100万余元，辖区养老诈骗发案率同比下降44％。

“张奶奶，您的降压药买来了。”今年5月中旬，安平社区民警在辖区走访时，发现腿脚不便的独居老人张奶奶药品短缺，民警立即前往药店代买药品，并详细核对药品清单，确保无误后送至张奶奶家中。此后，民警定期上门探望，同时协调社区志愿者提供代购药品服务。

针对辖区内独居老人等重点群体，东岳路派出所建立“警民连心卡”机制，制定了系统化走访服务方案，“一对一”帮扶，及时协调解决各类实际困难。在服务老年群体过程中，民警不仅提供代购药品、代缴话费水电费等便民服务，还积极协调专业维修人员解决家电故障、管道堵塞等生活难题。此外，该所还开通了老年人办证“绿色通道”，为行动不便的老人提供上门拍照、送证到家服务。

今年4月，在桥虹社区某小区，因楼上住户王爹爹听力差手机外放声音大，常扰得楼下住户李奶奶失眠，双方情绪激动，多次发生争执。社区民警组织调解，建议王爹爹使用耳机，并帮助李奶奶调整卧室布局降低噪声影响，最终双方握手言和。“一件看似‘鸡毛蒜皮’的小事，若是处理方式不当，很可能激化矛盾。”东岳路派出所所长卢海涵介绍。

面对新时代基层治理挑战，该所以开展非警务矛盾纠纷分流化解试点为契机，成立东岳路街道非警务矛盾纠纷分流中心，与街道综治中心驻所工作室、街道人民调解委员会驻所工作室、所治安调解室合署办公，实行“一心三室”联勤工作机制，形成非警务矛盾纠纷“摸得到、分得出、兜得住、调得了、不回流”全闭环管理，让群众事了心安。2024年以来，成功化解各类矛盾纠纷1140起，化解率95％。

从反诈宣传到上门服务，从巡逻守护到纠纷化解……近年来，大冶市公安局聚焦“银发族”急难愁盼问题，深耕“银发警务”服务举措，不断升级公安适老化服务，提升了老年群体的获得感、幸福感、安全感。（记者　廖巍巍　通讯员　熊静怡　胡印情）