黄石举行新闻发布会！通报了人工智能（AI）城市建设最新情况

问题一：黄石就加快推动人工智能赋能新型工业化，出台了哪些政策，有哪些举措？

市经信局党组成员、副局长刘文明：当前，人工智能正与新型工业化深度融合，我们将从五个方面加快推进人工智能赋能新型工业化，持续推动黄石工业向智向新。

一是整体谋划高位推动。黄石市已印发《黄石市加快推进人工智能赋能新型工业化实施方案（2024—2026年）》、《黄石市前瞻布局未来产业行动方案》等文件，将按照“算网筑基、模型赋能、场景牵引、产品升级、生态支撑”的发展思路，以促进人工智能和制造业深度融合为主线，以智能制造为主攻方向，牵引企业在生产关键环节开展智能化改造、打造典型应用场景、解决企业痛点堵点问题。

二是推进工业数据挖掘与模型开发应用。黄石市将不断强化市域工业数据全生命周期管理和数据资源体系建设，在重点企业推进首席信息官制度，引进培育一批数源商、数据开发商、数据服务商，促进数据盘点、清洗、标注、交易等方面商业合作，鼓励龙头企业建设面向行业的高质量数据集。支持黄石高端制造企业与国内人工智能企业、省内优势高校，在人工智能领域开展联合攻关，开发应用行业大模型和专业小模型。

三是强化人工智能赋能制造业全流程。依托制造业企业先进的智改数转基础，推动人工智能技术产品在研发设计、中试验证、生产制造、供应链管理和营销服务等制造业全流程的应用，重点打造AI＋工业机器人、AI＋智慧矿山、AI＋运维、AI＋质检、AI＋仓库物流、AI＋安全生产等场景。每年评选一批典型示范应用场景项目，给予项目建设主体最高20万元一次性奖励。

四是培育壮大人工智能产业链条。加强与省内外研究机构和重点企业合作对接，重点谋划一批芯片封测、机器人、智能装备等项目，支持沪士电子、晶芯半导体、玖恩智能等重点企业深度参与芯片背板、IC载板、晶圆再生、封装测试等芯片制造核心关键环节，鼓励三丰智能、邦科科技等重点智能装备企业，发展智能感知、人机交互、群体协同的高阶智能装备和智能机器人；支持智通电子、长城汽车、天玑智谷等企业研发推出一批AI手机、AI平板、智能穿戴、智能网联汽车等智能终端产品。

五是加强支撑体系建设。加快推进人工智能与教育相互赋能、深度融合发展，引导企业与高校、科研院所联合开展复合型人才培养，支持行业龙头企业与专业机构合建实训基地，加强人工智能人才储备。谋划建设一批技术转移中心、检验检测中心、产学研转化中心等人工智能技术服务平台，全方位支撑人工智能技术在黄石市工业落地见效。

问题二：请介绍近几年全市人工智能企业技术创新情况？

问题三：当前黄石正全力推进AI城市建设，人才是关键要素。请问市人社局在支持人工智能领域人才队伍建设方面，有哪些具体的政策和服务举措？

市人社局党组成员、副局长王赟：人才是推动AI城市建设的“第一资源”，市人社局紧紧围绕AI人才的引、育、留，构建起政策有力度、培育有深度、服务有温度的人才发展体系，为黄石AI城市建设提供坚实的人才支撑。

在引才方面，我们打出政策“组合拳”。升级“新黄石人”政策，出台人产城融合发展促进高质量充分就业行动方案，整合住房保障、创业扶持、税费减免等政策资源。高层次AI人才最高可获50万元购房补贴，AI创业团队能享受最高15万元的场租水电费补贴、7.2万元的税费减免政策。同时，深化校企合作，以“才聚荆楚・智汇黄石”工程为抓手，针对计算机、人工智能等相关专业的高校毕业生，打造“黄石人才营地”移动服务站，开进省内外高校，吸引青年才俊扎根黄石。此外，我们还组建“招才小分队”，赴北上广深等经济发达地区和省内外知名院校开展精准引才活动，为黄石招揽一批高学历、高层次的AI领域卓越人才。

在育才方面，我们创新构建多层次培养体系。出台新时代工匠体系建设三年行动方案，探索建设“电子信息”工匠培育基地。将人工智能训练师列入黄石市2025年技能人才需求目录，鼓励全市技能培训机构加大对人工智能人才培育力度，目前全市技工院校全部开设了计算机网络、电子技术等相关专业，并将AI应用的相关内容纳入课程，新增无人机应用技术等新专业。积极探索开展网络安全等与AI行业紧密相关的专业的职称评审工作，优化民营企业职称评审服务流程，让人才评价更科学、更公正。

在留才方面，我们致力于打造暖心生态。为符合条件的AI人才发放“东楚优才卡”，整合政务服务、医疗保健、文旅休闲等21项专属服务。升级打造未苏湾“人才客厅”，集政策宣讲、成果转化等功能于一体，为高层次专家人才提供优质交流平台。

下一步，市人社局将持续完善政策、强化协同、创新服务，为黄石AI城市建设和产业高质量发展提供人才支撑。

问题四：AI技术目前在我们黄石政务服务领域，具体有哪些应用场景？这些场景为群众和企业办事带来了哪些实际成效？

市政务服务管理局局党组成员、副局长吴宇清：从去年以来，黄石就开始抢抓人工智能与政务服务融合发展。我们依托黄石城市大脑和本地部署的AI大模型，联合国内大语言模型头部企业，聚焦政务服务垂直领域大模型、高质量数据集及典型应用场景建设，构建“模型训练—应用部署—服务迭代”全链条体系，打造智慧赋能、高效服务的政务服务新格局。目前，政务服务数字人“黄小政”、“12345”热线智能客服、市民之家智能监管等一系列AI技术的成功应用，正助推黄石市政务服务从“能办”向“好办”、“快办”、“智办”的深刻转变。

比如：我们打造了全市首位政务服务数字人—黄小政。她以我们市民之家窗口工作人员的影像为模版，一比一真人复刻，集成“视觉”、“听觉”和“触觉”多模态感知技术，综合运用语音识别、语义理解、语音合成、虚拟形象驱动等AI核心技术，经过常态化的本地化训练和实践，目前已成功对接政务服务事项1789个、政策文件427个、热线高频事项知识点4811个。今天的黄小政，以更加直观亲民的形象、更加智慧全面的能力、更加规范标准的回应，实现了与每一位办事群众的生动交流，边聊边办。并且，我们还升级黄小政的语音包，她现在已经开始听得懂武汉话、黄石话了，这就让我们武汉城市圈的办事群众，体验感越来越好，家的感觉越来越强。

同样，我们在“12345”便民服务热线系统中，引入科大讯飞星火模型和本地化部署的DeepSeek打造智能客服。通过持续训练和实践，智能客服目前已能精准的识别市民来电意图并辅助话务员作答，而且可以同步完成通话记录、工单信息填报以及智能分派工单，真正做到“秒接、秒派”，还能对多人一事、一人多次、典型重大等诉求进行快速分析归类，极大提升了工作效率。据统计，自智能客服上线以来，热线咨询处理能力提升1.2倍，诉求分派准确率提升35.2％以上，平均处置时间缩短21.5％，人工客服压力显著降低，用户体验感、满意度直线提升。

下一步，我们还将抓紧在全市房建市政工程领域推行智能辅助评标改革，着力排除人为干扰，防范围标串标，持续降低制度性交易成本，打造更加公平公正、标准规范、便捷高效的公共资源交易市场环境。（记者　罗炜　鲁冰儿　龙凤／文　李航／摄　曹靓　彭喆　张晓适／视频）

编辑：严逸亭